陈浩濂：已有17个强积金计划加入积金易平台 占强积金总资产值约43%

香港积金易平台运营情况及投诉处理进展

根据最新信息，香港署理财库局长陈浩濂在10月22日对议员的提问中透露，自去年6月推出的积金易平台已有10名受托人管理的17个强积金计划加入，这些计划的总资产值约占强积金总资产的43%。平台自推出以来运作顺畅，截至今年9月底，已处理超过160万宗行政指示，包括供款及提取强积金等不同类型的操作。

陈浩濂还指出，积金易平台自去年6月启用至今年9月底，共接获约2400宗投诉个案。其中超过九成的个案能在服务承诺的时限内得到回复，一般处理时间为10至12个工作日。对于未能在12个工作日内回复的少数复杂个案，港府已要求香港积金局和积金易公司密切监察承办商的服务水平，并确保所有投诉得到妥善处理。为此，积金易公司已设立追踪表现系统，持续监察平台的营运数据，并就重要程序加设提示，以提醒承办商职员在指定时限内完成处理。

在人手方面，承办商在过去三个月已增加超过六成人手专责处理积金易相关的查询和投诉，从6月底的约500名职员增加至9月底的超过800名职员，并计划在年底前进一步增加至超过1100名，以提升用户体验并为即将加入平台的大型受托人做好准备。

香港积金局及积金易公司已敦促承办商持续优化投诉处理机制，已落实的措施包括安排客服职员专责跟进个案、与投诉人保持紧密联络、优化前线职员使用的系统界面，以及为职员提供适当培训等，以加快处理投诉个案。港府、香港积金局及积金易公司将继续密切监察积金易平台的投诉处理机制，以提供更优质的客户服务。