陳浩濂：已有17個強積金計劃加入積金易平臺 占強積金總資產值約43%

香港積金易平臺運營情況及投訴處理進展

根據最新信息，香港署理財庫局長陳浩濂在10月22日對議員的提問中透露，自去年6月推出的積金易平臺已有10名受託人管理的17個強積金計劃加入，這些計劃的總資產值約佔強積金總資產的43%。平臺自推出以來運作順暢，截至今年9月底，已處理超過160萬宗行政指示，包括供款及提取強積金等不同類型的操作。

陳浩濂還指出，積金易平臺自去年6月啓用至今年9月底，共接獲約2400宗投訴個案。其中超過九成的個案能在服務承諾的時限內得到回覆，一般處理時間爲10至12個工作日。對於未能在12個工作日内回复的少数复杂个案，港府已要求香港積金局和積金易公司密切監察承辦商的服務水平，並確保所有投訴得到妥善處理。爲此，積金易公司已設立追蹤表現系統，持續監察平臺的營運數據，並就重要程序加設提示，以提醒承辦商職員在指定時限內完成處理。

在人手方面，承辦商在過去三個月已增加超過六成人手專責處理積金易相關的查詢和投訴，從6月底的約500名職員增加至9月底的超過800名職員，並計劃在年底前進一步增加至超過1100名，以提升用戶體驗併爲即將加入平臺的大型受託人做好準備。

香港積金局及積金易公司已敦促承辦商持續優化投訴處理機制，已落實的措施包括安排客服職員專責跟進個案、與投訴人保持緊密聯絡、優化前線職員使用的系統界面，以及爲職員提供適當培訓等，以加快處理投訴個案。港府、香港積金局及積金易公司將繼續密切監察積金易平臺的投訴處理機制，以提供更優質的客戶服務。