市场监管总局等部门发布指导意见，旨在提升网络交易平台产品和服务质量
市场监管总局等部门于12月12日发布了关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见，目标是到2030年显著提升平台产品和服务质量，有效治理重点领域产品质量突出问题，提高线上服务的标准化和规范化程度，优化网络交易环境，并形成一批具有国际竞争力的网络交易企业和品牌，大幅提升消费者满意度，推动平台经济的创新和健康发展。
提升产品和服务供给质量
意见中提出了多项措施，包括推动网售产品提质创新，加强家电、家装家居、电子产品等领域的质量标准和品牌建设，推动线上线下产品同标同质。支持平台开发数据产品和服务，发展新型制造模式，如按需生产和个性化定制。同时，完善线上服务质量管理规则，逐步完善重点领域线上服务质量标准，并鼓励平台公开服务质量承诺，建立诚信经营机制。
此外，意见还强调培育大众信赖的网络经营主体，引导平台算法逻辑向优质侧重，推进平台内产品质量分级试点，并鼓励平台优化完善信用评价机制。
加强经营主体全面质量管理
意见中还提到提升平台全链路质量管理水平，鼓励平台融合ISO9001质量管理体系等经验做法，构建质量管理体系，并建立首席质量官制度。同时，提高平台内经营者质量管理能力，推动建立全链条质量管控体系，并指导平台建立准入培训和定期轮训机制。
对于直播电商从业者，意见中提出强化质量素养，引导建立以质量为核心的选品机制，并督促直播电商平台建立健全质量管理培训机制。
治理网络交易违法经营行为
意见中还涉及治理网络交易违法经营行为，包括打击售卖假冒伪劣产品、虚假宣传、虚假广告等违法行为，并规范价格比较行为，治理不正当竞争和价格违法行为。
强化网络交易平台质量监管
意见强调强化全链条质量监管，推动实施“产品数字护照”计划，并强化智慧监管，利用大数据、区块链等技术建设全国工业产品质量安全监测预警平台。同时，强化监管联动，统筹加强常态化监管与集中整治的联动互补。
营造安全放心线上消费环境
最后，意见中提出促进信息公开，强化售后服务，提升消费维权便利化水平，鼓励平台完善质量争议在线解决机制，并支持消费者组织依法履职，探索线上消费领域公益诉讼和集体诉讼机制。
各地各有关部门需充分认识网络交易平台产品和服务质量提升的重要意义，结合实际细化措施，压实责任，统筹推进。
