国办：稳妥有序推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用

国务院办公厅发布意见推进“高效办成一件事”常态化机制

7月8日，国务院办公厅发布了《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，旨在进一步优化政务服务、提升行政效能。该意见强调了探索“人工智能+政务服务”的重要性，并提出了一系列措施以实现政务服务的智能化和高效化。

意见中提到，将聚焦“高效办成一件事”应用场景，强化统筹规划，并在确保安全的前提下推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域的应用。这包括为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务，同时为工作人员提供智能辅助审批、智能分析等支撑。此外，还将完善覆盖政策法规、办事指南、审查要点等专业内容的信息库，并进行动态更新，以提升“人工智能+政务服务”的权威性和精准性。

提升线下服务能力

意见还强调了提升线下办事服务能力的重要性。各地区需统筹线上与线下服务，保留必要的线下服务渠道，并推动重点事项进驻政务服务大厅或适宜的公共服务场所。通过预约分流、错峰服务、潮汐窗口等方式动态调配服务资源，避免窗口过多过杂、忙闲不均。同时，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，并做好系统突发故障应急处置和人工兜底服务等工作。

意见还提出了严格落实政府过紧日子要求，坚持集约高效、整体规划，加强资产调剂共享，避免低效闲置、铺张浪费，并坚决防治和纠正政务服务中的“面子工程”。

重点事项清单管理

意见中还明确了加强重点事项清单管理的要求，包括明确经营主体和个人全生命周期重点事项总体清单，并根据经济社会发展情况和工作实际动态更新。同时，发布年度重点事项清单，并鼓励探索建立特色事项清单。

意见提出了到2027年底前，实现总体清单内重点事项全面落地实施，推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变的目标。

此外，意见还涉及推动重点事项常态化实施、加大政务数据共享力度、注重用户体验和评价反馈、拓展“高效办成一件事”应用领域、提升综合监管质效、提高政务运行效能以及强化组织实施等多个方面。