國辦：穩妥有序推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域應用

國務院辦公廳發佈意見推進“高效辦成一件事”常態化機制

7月8日，國務院辦公廳發佈了《關於健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》，旨在進一步優化政務服務、提升行政效能。該意見強調了探索“人工智能+政務服務”的重要性，并提出了一系列措施以实现政務服務的智能化和高效化。

意見中提到，將聚焦“高效辦成一件事”應用場景，強化統籌規劃，並在確保安全的前提下推進人工智能大模型等新技術在政務服務領域的應用。這包括爲企業和羣衆提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務，同時爲工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。此外，還將完善覆蓋政策法規、辦事指南、審查要點等專業內容的信息庫，並進行動態更新，以提升“人工智能+政務服務”的權威性和精準性。

提升線下服務能力

意見還強調了提升線下辦事服務能力的重要性。各地區需統籌線上與線下服務，保留必要的線下服務渠道，並推動重點事項進駐政務服務大廳或適宜的公共服務場所。通過預約分流、錯峯服務、潮汐窗口等方式動態調配服務資源，避免窗口過多過雜、忙閒不均。同時，全面落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，並做好系統突發故障應急處置和人工兜底服務等工作。

意見還提出了嚴格落實政府過緊日子要求，堅持集約高效、整體規劃，加強資產調劑共享，避免低效閒置、鋪張浪費，並堅決防治和糾正政務服務中的“面子工程”。

重點事項清單管理

意見中還明確了加強重點事項清單管理的要求，包括明確經營主體和個人全生命週期重點事項總體清單，並根據經濟社會發展情況和工作實際動態更新。同時，發佈年度重點事項清單，並鼓勵探索建立特色事項清單。

意見提出了到2027年底前，實現總體清單內重點事項全面落地實施，推動“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉變的目標。

此外，意見還涉及推動重點事項常態化實施、加大政務數據共享力度、注重用戶體驗和評價反饋、拓展“高效辦成一件事”應用領域、提升綜合監管質效、提高政務運行效能以及強化組織實施等多個方面。