许正宇书面答覆立法会：积金易平台运作平稳 将强化支援与问责

香港积金易平台提升强积金计划效率及用户体验

香港财经事务及库务局局长许正宇在立法会会议上表示，积金易平台自2024年6月推出以来，旨在通过标准化、精简化和自动化强积金计划的行政工作，提升运作效率、降低行政成本，并推动减费。平台为管理强积金账户提供更多便利，并通过外展服务一对一实地支援雇主注册和使用，至今已出动超过16000次。

许正宇还提到，如有计划成员因积金易公司的失误遭受直接经济损失，可提出索偿，积金易公司会将基金单位差额存入受影响计划成员账户，恢复至失误前状态。计划成员亦可参与金融纠纷调解中心管理的调解先导计划，处理与积金易公司之间的金钱争议。

投诉处理及优化措施

截至2026年2月底，积金易平台共接获约11500宗投诉，已处理超过76%，即约8800宗，平均处理时间为18个工作日。积金易公司已增加专责处理投诉的人手，加强管理监督，提升内部通讯工具，实施个案专人专责处理机制，加强员工培训，并引入人工智能优化资料搜寻及改善客户沟通。

积金易公司设立了追踪表现系统，持续监察平台营运数据，并就重要程序加设提示，提醒承办商职员在指定时限内完成处理。项目团队总人数已增加至约4200人，其中约1300人专责处理积金易平台相关查询及投诉，人手增加超过五倍。

服务承诺与赔偿机制

积金易公司就平台提供的服务设有服务承诺，详情已载于公司网站。如有雇主按时作出强积金强制性供款但收到附加费通知书，可在14天内向积金易公司提出反对并提交证明文件，经证实后无需支付附加费。

积金易平台在运作前已通过一系列严格测试，包括保安、负载、私隐等，并与个人资料私隐专员公署及数字政策办公室保持沟通，确保符合法定要求及政府指引。平台实施24小时网络系统监察，定期进行模拟网络攻击演练和年度保安审核，确保平台安全易用。