商务部公开征求《商品经营服务质量管理规范》意见

商务部公开征求《商品经营服务质量管理规范》意见

2026年6月23日，商务部对外发布了《商品经营服务质量管理规范》国家标准征求意见稿，旨在提升零售企业的质量管理水平。公众可在2026年8月23日前通过电子邮件向中国商业联合会提出反馈意见。

征求意见稿强调零售企业应建立常态化、全流程的质量检查与持续改进管理机制，遵循PDCA循环管理原则，通过内部自查、外部评价、问题核查、效果验证、机制固化的闭环管理模式，全面识别商品经营与服务质量缺陷、风险隐患，落实问题整改与体系优化，实现质量管理的持续提升。

主要技术变化

与GB/T 16868—2009相比，新标准的主要技术变化包括：

本文件由中国商业联合会提出，由中华人民共和国商务部归口管理。

组织与设施保障

征求意见稿详细规定了零售企业在组织管理、人员管理、基础设施、质量文件与记录管理等方面的具体要求。其中包括：

在基础设施方面，征求意见稿要求企业应配备与企业商品经营范围、经营规模、经营模式相适配的经营场地、仓储设施、设备系统及信息化基础条件。

商品与服务过程管理

征求意见稿对供应商管理、商品管理、服务管理等环节提出了具体要求，包括供应商准入、审核、合作、考评、退出的全流程管理制度，以及商品进货验收、存储、出库、配送、销售、退市、追溯管理等环节的详细操作规范。

检查与改进

征求意见稿强调零售企业应建立常态化、全流程的质量检查与持续改进管理机制，通过内部自查、外部评价、问题核查、效果验证、机制固化的闭环管理模式，实现质量管理的持续提升。

联系人及联系方式：中国商业联合会 靳晓蕾，电话：010-85295029，13522113697，邮箱：[email protected]。