香港數字銀行用戶體驗調查：市場滲透率提升但使用頻率偏低

ECHO ASIA聯合香港中文大學商學院團隊對香港數字銀行用戶進行了體驗調查，通過問卷形式收集了508名香港市民的意見。研究數據顯示，儘管數字銀行市場滲透率有所提升，但其使用頻率相對較低，傳統銀行依然佔據主導地位。

調查顯示，62.9%的受訪者擁有數字銀行賬戶，其中18-49岁的受訪者擁有數字銀行賬戶的比例为66.3%，而50歲或以上的受訪者也有半數擁有數字銀行賬戶。

受訪者年齡組別 擁有數字銀行賬戶的比例
18-49歲 66.3%
50歲或以上 50%

超過半數（54.2%）的受訪者擁有數字銀行賬戶超過兩年，但僅31.7%的受訪者將數字銀行作爲主要賬戶，這表明數字銀行在市場中的滲透率已有一段時間，但其使用頻率偏低。

賬戶使用情況 比例
擁有數字銀行賬戶超過兩年 54.2%
將數字銀行作爲主要賬戶 31.7%

68.3%非首選數字銀行賬戶作爲主要渠道的受訪者表示，數字銀行未能滿足其所有需求，對安全性存在疑慮，或者坦言不熟悉數字銀行所提供的服務，亦有部分受訪者偏好實體或傳統銀行。

最多受訪者（33.5%）認爲數字銀行的開戶優惠是其最有價值的服務，且超過半數（52.6%）表示，數字銀行的開戶優惠表現較傳統銀行更有吸引力，顯示數字銀行的促銷策略有效吸引新用戶。另一方面，約兩成（23.0%）受訪者認爲數字銀行的儲蓄服務最具價值，但超過半數（53.2%）受訪者認爲傳統銀行在儲蓄服務方面更能滿足其需求，反映數字銀行在建立長期信任及滿足核心金融需求方面仍有提升空間。

服務價值認知 數字銀行 傳統銀行
開戶優惠 33.5% -
儲蓄服務 23.0% 53.2%

市場接受程度與市場佔有率

ECHO ASIA創辦人唐志浩表示，自2020年八間數字銀行正式開業以來，市場接受程度日益提升，截至2023年底，數字銀行合共有220萬名存款客戶。但數字銀行在香港所有零售銀行的整體市場佔有率於2023年底約爲0.3%，仍處於較低水平。公司的調查總結髮現，數字銀行有機會進一步提升客戶的參與度，鼓勵客戶更積極使用它們提供的各類銀行產品與服務。