香港数字银行用户体验调查：市场渗透率提升但使用频率偏低

ECHO ASIA联合香港中文大学商学院团队对香港数字银行用户进行了体验调查，通过问卷形式收集了508名香港市民的意见。研究数据显示，尽管数字银行市场渗透率有所提升，但其使用频率相对较低，传统银行依然占据主导地位。

调查显示，62.9%的受访者拥有数字银行账户，其中18-49岁的受访者拥有数字银行账户的比例为66.3%，而50岁或以上的受访者也有半数拥有数字银行账户。

受访者年龄组别 拥有数字银行账户的比例
18-49岁 66.3%
50岁或以上 50%

超过半数（54.2%）的受访者拥有数字银行账户超过两年，但仅31.7%的受访者将数字银行作为主要账户，这表明数字银行在市场中的渗透率已有一段时间，但其使用频率偏低。

账户使用情况 比例
拥有数字银行账户超过两年 54.2%
将数字银行作为主要账户 31.7%

68.3%非首选数字银行账户作为主要渠道的受访者表示，数字银行未能满足其所有需求，对安全性存在疑虑，或者坦言不熟悉数字银行所提供的服务，亦有部分受访者偏好实体或传统银行。

最多受访者（33.5%）认为数字银行的开户优惠是其最有价值的服务，且超过半数（52.6%）表示，数字银行的开户优惠表现较传统银行更有吸引力，显示数字银行的促销策略有效吸引新用户。另一方面，约两成（23.0%）受访者认为数字银行的储蓄服务最具价值，但超过半数（53.2%）受访者认为传统银行在储蓄服务方面更能满足其需求，反映数字银行在建立长期信任及满足核心金融需求方面仍有提升空间。

服务价值认知 数字银行 传统银行
开户优惠 33.5% -
储蓄服务 23.0% 53.2%

市场接受程度与市场占有率

ECHO ASIA创办人唐志浩表示，自2020年八间数字银行正式开业以来，市场接受程度日益提升，截至2023年底，数字银行合共有220万名存款客户。但数字银行在香港所有零售银行的整体市场占有率于2023年底约为0.3%，仍处于较低水平。公司的调查总结发现，数字银行有机会进一步提升客户的参与度，鼓励客户更积极使用它们提供的各类银行产品与服务。