市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求》国家标准
近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》），旨在规范外卖平台的收费与促销行为，强化竞争秩序，提升服务质量，并保障配送员权益。
《基本要求》针对外卖行业存在的问题，如“幽灵外卖”、非理性竞争和配送员权益保障不足等，提出了“四个聚焦、四个强化”的整改措施。
聚焦平台内商户管理
《基本要求》强调平台应规范商户入驻审核和日常运营管理，履行对商户的服务与管理责任。同时，鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”要求，严守食品安全底线，保护消费者权益。
聚焦平台收费与促销行为
《基本要求》明确了平台收费规则及促销活动管理要求，督促外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动收费信息透明化、促销规则合理化，以营造公平有序的市场竞争环境。
聚焦平台用工管理
围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，《基本要求》提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，以健全配送员权益保障机制。
聚焦平台内争议处理
《基本要求》督促平台建立完善的消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督。
《基本要求》遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充，广泛采纳商户、配送员、消费者等多元主体意见建议，帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量，实现多方共赢，推动外卖行业在良性竞争中创新发展。
